CX Engineer (gn)

HORNBACH • Bornheim, Rheinland-Pfalz • Home Office möglich

Vollzeit
Teilzeit

Hornbachstraße 11, 76879 Bornheim bei Landau Pfalz

ab sofort

Stellen-ID: 151228

Als konzernweiter Dienstleister stellen wir die Prozesse und Systemlösungen zur Verfügung, die es unseren Inhouse Kundenservicecentern ermöglichen, mit unseren Kundinnen und Kunden über die verschiedensten Kommunikationskanäle im Dialog zu bleiben. Die Customer Experience unserer Kunden liegt Dir am Herzen? Kommunikation, Künstliche Intelligenz und Projektmanagement sind genau Dein Ding? Dann mach es zu Deinem Projekt und schaffe mit Herzblut die Basis für gelungene und technologisch innovative Kundendialoge!

Das sind Deine Aufgaben:

Als Customer Experience (CX) Engineer (gn) entwickelst und gestaltest Du die digitalen Dialoge, die unsere Kundinnen und Kunden über verschiedene - teils automatisierte - Kontaktkanäle bei HORNBACH erleben.
Intern bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren operativen Kundenservicecentern, den relevanten Konzernabteilungen sowie unserer Technologie.
Du triffst Ableitungen aus Vision und Strategie für den jeweiligen Kontaktkanal, hast Dein Ohr am Kunden, kennst die Trends und entwickelst entsprechend neue bzw. optimierst bereits bestehende Kundenkontaktkanäle und bewertest, wo automatisierte Lösungen unterstützen.
Du entwickelst den Charakter des Kontaktkanals so, dass die Dialoge, egal ob mit Mensch oder Maschine, für Kundinnen und Kunden natürlich und intuitiv sind.
Außerdem steuerst Du die Qualitätssicherung, das Testing, den erfolgreichen Rollout in allen HORNBACH-Ländern und bleibst erster Ansprechpartner im laufenden Betrieb.

Das bringst Du mit:

Idealerweise konntest Du im Anschluss an Dein technologisches, sprach- oder kommunikationswissenschaftliches Studium oder Ausbildung bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln. Wichtiger sind uns jedoch Deine Leidenschaft für die Themen Customer Experience, Kommunikation und Digitalisierung.
Dank Deiner digitalen Affinität, Deines Abstraktionsvermögens sowie Deiner ausgeprägten sozialen Kompetenzen gelingt es Dir beispielsweise aus Mensch-Mensch-Dialogen Mensch-Maschine-Abläufe abzuleiten.
Grundlegende Programmierkenntnisse, etwa in JavaScript oder TypeScript sowie Vorerfahrungen mit der Conversational AI Plattform Cognigy sind ein Pluspunkt, jedoch nicht zwingend erforderlich.
Den Werkzeugkasten eines Projektleiters und die Methoden zur Problemlösung und -bewertung verschiedener Lösungsansätze bringst Du mit.

Unsere Highlights für Dich

Erfolgsbeteiligung

Es ist die Großfamilie „HORNBACH“, die das Arbeiten bei uns so besonders macht. Unsere Ziele erreichen wir, indem jeder Einzelne mit seiner Tatkraft zum Erfolg des Ganzen beiträgt. Wenn wir gemeinsam erfolgreich sind, wird jeder Mitarbeiter gleichermaßen am Erfolg beteiligt.

Arbeitszeit nach Maß

Mehr Zeit für die Familie, reduzierte Arbeitszeiten im Alter oder mehr Geld durch erhöhten Arbeitseinsatz? Der Wunsch nach flexibleren Arbeitszeiten wird immer größer. Daher bietet HORNBACH seinen Mitarbeitern die Möglichkeit einer flexiblen und lebensphasen-orientierten Arbeitszeit.

Diese Benefits erwarten Dich außerdem…

Mobiles Arbeiten/Mobiles Arbeiten im Ausland

Mobiles Arbeiten für eine bessere Work-Life-Balance: Bei HORNBACH haben unsere Mitarbeiter die Möglichkeit nach Absprache, flexibel von Zuhause oder sogar für einen bestimmten Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten. So können sie ihr Privatleben und ihre Arbeitszeiten optimal in Einklang bringen und genießen mehr Freiheit und Flexibilität in ihrem Alltag.

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Um besondere Momente im Jahr noch mehr genießen zu können, erhalten unsere Mitarbeiter bei HORNBACH neben ihrem Gehalt zusätzlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Belegschaftsaktien

HORNBACH ist ein Familienunternehmen, bei dem jeder jeden unterstützt. Nur als Team sind wir unschlagbar. So beruht auch der Erfolg von HORNBACH auf der Leistung aller Mitarbeiter. Mit dem Erwerb von vergünstigten Belegschaftsaktien bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, an der nachhaltigen Geschäftsentwicklung und dem langfristigen Erfolg von HORNBACH teilzuhaben.

HORNBACH Rente

Um unseren Mitarbeitern nach ihrem Berufsleben einen guten Lebensstandard zu sichern, bietet HORNBACH ein einzigartiges Modell, bestehend aus vier Bausteinen, zur Altersvorsorge an. So können unsere Mitarbeiter auf unterschiedlichen Wegen Steuern und Sozialversicherungsbeiträge sparen und anschließend das eingesparte Geld in die Altersvorsorge investieren.

HORNBACH Mastercard

HORNBACH ermöglicht seinen Mitarbeitern monatlich einen Teil des Bruttogehalts ohne Abzug von Steuern auf die HORNBACH Mastercard zu laden. Mit dieser können unsere Mitarbeiter in allen Mastercard-Akzeptanzstellen innerhalb der Einkaufsregion gebührenfrei einkaufen.

Kantine

Die Kantine in der Konzernzentrale bietet täglich wechselnde Mahlzeiten zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und fördert als Treffpunkt das Gemeinschaftsgefühl im HORNBACH Kosmos.