Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter (gn)

HORNBACH • Bornheim, Rheinland-Pfalz • Home Office möglich

Vollzeit

Hornbachstraße 11, 76879 Bornheim bei Landau Pfalz

ab sofort

Stellen-ID: 152395

Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorge für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

Das sind Deine Aufgaben:

Trainer: Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die Konzeptionierung, Durchführung und Nachbereitung von Qualifizierungsmaßnahmen für die Mitarbeitenden, in enger Abstimmung mit dem Trainerteam aller Standorte. Du hast die Möglichkeit an unseren Standorten in Kehl oder in Bornheim zu arbeiten.
Führungskraft: Du sorgst dafür, dass Qualität und Performance der operativen Mitarbeitenden stimmen, Arbeitsabläufe und Kommunikation rund laufen und die Personaleinsatzplanung sitzt.
Coach: Als Coach führst Du Feedbackgespräche, die Veränderungen anstoßen und zur Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden führen.
Kollege: Du sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf, unterstützt bei Eskalationsfällen und bist als Backup im Tagesgeschäft zur Stelle – bedarfsgerecht und zuverlässig.
Team: Dein Team besteht aus deutsch – und überwiegend französischsprachigen Kollegen, die den Support für unserer Schweizer Märkte und den Onlineshop übernehmen.

Das bringst Du mit:

Fundament: Die Basis für Deine Tätigkeit bei uns bildet ein technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
Kennzahlen sind kein Fremdwort: Du bist Dir der Ziele im Kundenservicecenter bewusst, kennst die Zahlen und kannst daraus die passenden Maßnahmen ableiten.
Führung und Training: Du hast fundierte Trainings- und Coaching-Kompetenz? Top. Führungserfahrung? Noch besser.
Methoden: Trainingsmethoden und Kommunikationsmodelle kennst Du bestens aus der Praxis und nicht nur auf dem Papier.
Kommunikation: Du weißt, wie man mit Kunden und Mitarbeitenden spricht – professionell, klar und lösungsorientiert.
Sprachkenntnisse: Deine Kommunikationsfähigkeit zeigst Du mühelos - auf Deutsch und Französisch (C2).

Unsere Highlights für Dich

Erfolgsbeteiligung

Es ist die Großfamilie „HORNBACH“, die das Arbeiten bei uns so besonders macht. Unsere Ziele erreichen wir, indem jeder Einzelne mit seiner Tatkraft zum Erfolg des Ganzen beiträgt. Wenn wir gemeinsam erfolgreich sind, wird jeder Mitarbeiter gleichermaßen am Erfolg beteiligt.

Arbeitszeit nach Maß

Mehr Zeit für die Familie, reduzierte Arbeitszeiten im Alter oder mehr Geld durch erhöhten Arbeitseinsatz? Der Wunsch nach flexibleren Arbeitszeiten wird immer größer. Daher bietet HORNBACH seinen Mitarbeitern die Möglichkeit einer flexiblen und lebensphasen-orientierten Arbeitszeit.

Diese Benefits erwarten Dich außerdem…

Mobiles Arbeiten/Mobiles Arbeiten im Ausland

Mobiles Arbeiten für eine bessere Work-Life-Balance: Bei HORNBACH haben unsere Mitarbeiter die Möglichkeit nach Absprache, flexibel von Zuhause oder sogar für einen bestimmten Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten. So können sie ihr Privatleben und ihre Arbeitszeiten optimal in Einklang bringen und genießen mehr Freiheit und Flexibilität in ihrem Alltag.

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Um besondere Momente im Jahr noch mehr genießen zu können, erhalten unsere Mitarbeiter bei HORNBACH neben ihrem Gehalt zusätzlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Belegschaftsaktien

HORNBACH ist ein Familienunternehmen, bei dem jeder jeden unterstützt. Nur als Team sind wir unschlagbar. So beruht auch der Erfolg von HORNBACH auf der Leistung aller Mitarbeiter. Mit dem Erwerb von vergünstigten Belegschaftsaktien bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, an der nachhaltigen Geschäftsentwicklung und dem langfristigen Erfolg von HORNBACH teilzuhaben.

HORNBACH Rente

Um unseren Mitarbeitern nach ihrem Berufsleben einen guten Lebensstandard zu sichern, bietet HORNBACH ein einzigartiges Modell, bestehend aus vier Bausteinen, zur Altersvorsorge an. So können unsere Mitarbeiter auf unterschiedlichen Wegen Steuern und Sozialversicherungsbeiträge sparen und anschließend das eingesparte Geld in die Altersvorsorge investieren.

HORNBACH Mastercard

HORNBACH ermöglicht seinen Mitarbeitern monatlich einen Teil des Bruttogehalts ohne Abzug von Steuern auf die HORNBACH Mastercard zu laden. Mit dieser können unsere Mitarbeiter in allen Mastercard-Akzeptanzstellen innerhalb der Einkaufsregion gebührenfrei einkaufen.

Kantine

Die Kantine in der Konzernzentrale bietet täglich wechselnde Mahlzeiten zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und fördert als Treffpunkt das Gemeinschaftsgefühl im HORNBACH Kosmos.